（弊社の決算は8月だが）世の中の年度末ということもあり、
またもやブロガーであることを忘れるような日々が続いており、
ブログの更新が途絶えがちで申し訳なく思っている。

さて、一昨日、JR水道橋駅前で、写真のようなR25の特別版が配られていた。



これは、新社会人をターゲットにした特別編集版とのことで、
専用の白いビニール袋の中に、特別編集版の「R22」と、
スポンサーからの販促物が同封されていた。
私が入手したキットに同封されていたのは、SUICAのパンフレットと、
NHKのパンフレットとノベルティのクリアファイル。
中でも「え？」と思ったのは、NHKが学生を対象に
受信料の「家族割引」を実施していること。
皆さん、ご存じでしたか？

ケータイの家族割引に倣ったサービスなのだろうが、
個人に紐付けられ、個人と共に移動するケータイと、
基本的に特定の場所に設置され、複数の人間で同時に楽しめるテレビの
媒体特性の違いを考えると、ちょっとアタマが混乱する。
ケータイもテレビも家族割引を受けている1人住まいの学生は、
普段はこれをフルに活用しても、実家に帰ったときには、
ケータイは自分の端末を利用して家族割引を受けるけど、
テレビは実家のものを見るのねというビミョーなズレが面白い。

駅でもらった「R22」のキットを眺めながら外出先に向かい、
打ち合わせを済ませて水道橋に戻ってきたら、
今度は日大の前で、同じような白いビニール袋に入った
読売新聞の「新生活応援特集」を配っていた。
いったいどうしたことかと辺りを見渡すと、
どうやらその日は卒業式だったようで、
例の“袴とブーツ”姿の女子学生が街を闊歩し、
仲間達と記念写真を撮ったりしているのであった。
そしてそこには、若者向けの飲料の宣伝カーまでもが参戦。
私が通りがかったときには既に終了していたが、
ちょっと前までは、飲料のサンプリングをしていたに違いない。

以前に、入学式の時期に東大の進学率が高いことで知られる
某私立高校の前で塾や予備校の販促物を配る人々が
列をなしていたということをブログに書いたことがあるが、
大学の卒業式の日、大学のある街では、
こんな光景が繰り広げられているのであった。
近頃のアウト・オブ・ホーム・メディア事情はなかなか楽しい。

今週は、過日、このブログでご紹介した弊社の新刊、
「『顧客の時代』がやってきた！！『売れる仕組み』に革命が起きる」
の著者であるダイナ・サーチの石塚さんが来日されていたので、
打ち合わせやら、各方面への挨拶やらで、何と4回もお会いしてしまった。

中でも印象に残ったのは、二十年来のダイレクトマーケティングの勉強会、
ダイレクトマーケティング・ワークショップでの、
「新流通時代：台頭するネット企業と顧客パワー」と題した講演。
以下の５つのアジェンダに即して、1時間20分ほどお話をいただいた後、
質疑応答、そして、いつものように講師を交えて食事会を開催した。

■イントロダクション：
流通市場における主導権が、サプライヤー（売り手）から
顧客にシフトしていることに言及。

■市場の３つのフォース：
リアル・カンパニー、テクノロジー・カンパニー、
各種CGMに象徴される顧客のパワーを紹介、
テクノロジー・カンパニーと顧客のパワーがリアル・カンパニーに脅威を与え、
市場生態系の大変化が起きていると指摘。

■テック（テクノロジー・カンパニー）の脅威：
Amazon、eBay、Googleの現状を紹介。

■カスタマー・パワーの本質：
ネット革命について説明した上で、
2008年のキーワードとして「信頼される企業」を提示。

■顧客価値の追求：
顧客価値の追求に向けての５つのBasic Principleを提示。
最後に今回上梓された
「『顧客の時代』がやってきた！！『売れる仕組み』に革命が起きる」を
簡単に紹介し、1時間半に及ぶ講演を締めくくった。

ここでは講演の詳細まではご紹介できないが、
今回の講演にパワーを得たという参加者の声が続々。
「アマゾンの勉強はもう終えたつもりだったが、
改めて一から学び直さなくてはならないと思った」（コンサルタント）
「（仕事は）厳しい状態だが、自分自身が携わっている
顧客の声を聞く仕組みの重要性に確信を得ることができた」（コールセンター）

私自身も、石塚さんの著書はゲラ状態で何度か読んでいたけれども、
著書の内容に一部隣接した（まったく同じ内容ではない）講演を拝聴することで、
その説得力に圧倒されると同時に、改めて刺激を受けることができた。

この説得力はなんだろうと思うに、それはやはり石塚さんが、
単なるコンサルタントとしてのビジネス上のレトリックではなく、
公私にわたるご自身の実感を踏まえて、確信をもって語っておられることだろう。

そして、この1週間、石塚さんや同社のスタッフの方々と、
日本や日本人について語る機会の多かった私としては、
私達日本人に欠けているのは、まさにそのことなのではないかと思わされた。
（二十年以上前に米国に渡られた石塚さんが力説しておられたのは、
日本のビジネス・パーソンは仕事人間で、生活者感覚に乏しいということだ）

自分自身の実感を踏まえて、確信をもって語ることは、
自信をもって語ることでもあるし、責任をもって語ることでもある。
統計データや借り物のコンセプトの影に身を寄せるのではなく、
自分自身の実感をもって訴えかけてこそ、講演にせよ、出版物にせよ、
人々を惹きつけるコンテンツを創出することができるのだ。

石塚さん、そしてダイナ・サーチのスタッフの皆さん、
どうもありがとうございました。
月刊『アイ・エム・プレス』も負けずにがんばります！


※石塚さんの書籍は下記のサイトで予約を受け付けています。
■アイ・エム・プレスでのご予約はこちらから
■アマゾンでのご予約はこちらから

4月1日からは全国の主要書店でもお求めいただけます！！

10日ほど前のことだろうか。家の近くのスーパーの店頭で、
「ザ・サントリー・オールド」のオンパック・キャンペーンに目が留まった。
なんとスーパーの棚に陳列されたウィスキーのボトルネックのところに、
写真のように、ケースに入った缶詰がぶら下がっていたのだ。



飲料のオンパック・キャンペーンは珍しくないかもしれないけれど、
これは小ぶりとは言え缶詰なのでプレミアムのサイズも大きく、
ウィスキーの棚の中でもひたすら異彩を放っていた。

折りしも、自宅のウィスキーが底を尽きていた私は、さっそく購入。
家に帰って確認すると、それは、和食の鉄人である中村孝明氏と、
サントリーのチーフブレンダーが共同開発した「さばの味噌煮」の缶詰。

ケースは茶系のシックなデザインで、
和食の鉄人とチーフブレンダーの仕事姿の写真＆サインとともに、
“ウィスキーと相性抜群　こだわりの肴缶　さばの味噌煮　限定製造”
などのコピーが記されている。

オンパック・キャンペーンというと、言葉は悪いが、
ともすれば“子供だまし”のようなものも少なくないが、
これは昭和生まれの“3丁目世代”の人々の郷愁を誘うに足る、
なかなかの企画なのではないかと思った。

味？　あ、まだ食べてないのでわかりません。
食べたら感想をこのブログのコメント欄に書きますね。

弊社ではこの4月1日、以下の単行本を発行することになった。




著者は、月刊『アイ・エム・プレス』にも何度か連載していただいたことのある、
米国・ロサンゼルスにあるリサーチ＆コンサルティング会社、
ダイナ・サーチ Inc. 代表の石塚しのぶさん。
発行は弊社だが、単行本だけに書店での店頭販売を強化しようと、
インプレスコミュニケーションズさんに発売をお願いした。

石塚さんとは、折りしも今からちょうど8年前に、
月刊『アイ・エム・プレス』2000年3月号の特集
「インターネットによる販売革新　既存チャネルとの連動へ」に、
「アメリカのリテーラー業界における戦略的なチャネル統合」と題して
寄稿していただいたのがお付き合いの始まり。
久しぶりに8年前の特集を紐解いてみると、
当時は米国で“クリック＆モルタル”が話題になって間もない頃で、
石塚さんの原稿でも「既存チャネルのメジャー・プレイヤーがネット通販に参入」
「オフラインとオンラインの統合が焦点に」、
あるいは「チャネル統合には精緻なプランが不可欠」などと、
それらしき見出しが並んでいる。

ちなみに石塚さんには、その1ヵ月後に当たる2000年4月号から約1年間に渡り、
「U.S. Net Business Trends」と題した連載をお願いし、
さまざまな米国企業によるネットへの取り組みをご紹介いただいた。
さらに、2001年9月号からは「米国先進企業に学ぶ--eビジネスの処方箋」、
2006年1月号からは「顧客を知る、顧客とつながる　
顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦」と、
月刊『アイ・エム・プレス』の過去13年間の歴史の中で、
都合3回にも及ぶ連載をご執筆いただいている。

さて、初回の寄稿から8年が経過した今日、
米国においては、顧客主導型市場がますます進展し、
企業はもちろん、医療機関や行政機関に至るまでもが、
さまざまな取り組みを開始している。
その実態を豊富な実例を引き合いに出しながら紹介した本書は、
企業の経営者やセールス＆マーケティング担当者はもちろん、
店舗やコールセンターなど顧客接点で日々奮闘するマネージャーの方々、
そして病院や行政にお勤めの方々にもおススメ。
米国で実際に起こっている顧客主導化の最新事情に触れることで、
顧客の視点から見た自社のビジネスの意味を再認識すると同時に、
今後、目指すべき方向を見極める上で、
読者にさまざまなヒントをもたらしてくれるに違いない。
私自身、編集の過程で2回ほど原稿に目を通したが、
そのたびに、石塚さんから元気をいただいている！！

本書にかかわる詳細情報はこちら。
ご予約は、アマゾンでも、弊社サイトでも承っております。

ご紹介が遅くなったが、月刊『アイ・エム・プレス』3月号の特集は、
　「どこまで広がる！？　ポイントプログラムの行方」。
同プログラムの“後発組”である以下の4社・団体に取材すると同時に、
（株）野村総合研究所　金融コンサルティング部　上級コンサルタントの
安岡寛道さんにインタビューを行った。

＜ケーススタディ＞
■日本高速道路（株）
■港区役所
■（株）読売巨人軍
■（株）ローソン

総論では、ポイントプログラムの展開企業が増加する中で、
各社のプログラムが「独自路線タイプ」と「第二の通貨タイプ」に
二極分化する傾向にあることを指摘。タイプごとの特徴に言及すると同時に、
目的やターゲットに応じたタイプ選択とプログラム作りが
重要であると結論付けた。詳細はこちら。

ポイントプログラムと言えば、私のお財布の中には、
スーパー、クリーニング店、美容院、家電量販店、カジュアルウェア専門店など、
常に計７〜8枚のポイントカードが入っている。
これにポイントカード付きのクレジットカードを加えると12〜13枚。
さらに、普段は家の引き出しにしまっているものを加えると、
20枚は下らないだろう。が、弊社の某編集スタッフなどは、
50枚を保有しているというので、私などはまだまだ可愛いものだ。
実際、地元のスーパーでもめったに行かないところだと、
レジでポイントカードを勧められても入会を断っている。
つまり、私は断じて“マイラー”などではないのだ。

しかし、このところ、そんな私でもポイントカードの存在を
意識させられるような“事件”が、頻発している。
ひとつは、私がポイントカードを持っていた家電量販店が地元から撤退し、
わざわざポイントのために遠方の店舗まで出向く気のない私にとっては、
これまでに蓄積したポイントが無駄になるばかりか、
プリンターのインクやOA用紙の低価格での購入先にも困るという
由々しき事態に陥ってしまったこと。おまけに、その店で購入した
家電製品の修理を頼もうと思っていたところだったのに・・・。
当たり前ではあるが、店舗小売業は顧客にとっての立地が重要。
あくまで私の場合だが、ポイントプログラムはもちろん、
蓄積したポイントの価値がこれを上回ったりはしないのであった。

2つ目の“事件”は、昨日、起こった。
週末ごとに足を運んでいる馴染みのクリーニング店に行ったところ、
ポイントカードの仕組みが変わったとのことで、
新しい仕組みの説明を受けることになった。
なんでも、従来は3％だったポイントの還元率が5〜7％にアップすると同時に、
従来は持ち込み時に付いていたポイントが、引き取り時に付くようになったらしい。
また、従来は店側で決めていたクリーニングの仕上がり日を
顧客側が希望に応じて指定できるようになったとか。
これだけ聞くと、一見、従来よりもサービスが改善されたかのようだが、
よくよく聞いてみると、従来、ポイントプログラムとは別途に行っていた
会員割引、時間帯割引の仕組みも同時に変更となり、
こちらは総じて従来よりも割引率が減少傾向にあることから、
総じて言えば、店の利益率を維持することを前提とした変更のようだ。



なお、ポイントプログラムの還元率に幅があるのは、
顧客側が指定した引き取り日の翌日までに仕上がり品を引き取れば
7％分のポイントが付くが、これを過ぎると5％になるとのこと。
つまり、このクリーニング店では、仕上がり品をなかなか引き取りに来ない
顧客の存在に頭を悩ませていたに違いない。
クリーニング品の引き取りを先延ばしにしがちな私にしてみると、
約束どおりに引き取りに行かないと“罰金を取られるような気分”になるが、
まあ、これも店の経営効率化のための決定ならば仕方がないか。

■ポイントプログラムの現状を特集した、
月刊『アイ・エム・プレス』3月号のお申し込みはこちらから。