http://gray.ap.teacup.com/impress/ 　　　　 ja 2012-02-05T14:29:51+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/845.html 昨日、過日の来日時にお目にかかる機会を得た TARP社　VPであるジョン・グッドマンさんの記事、 Marketing Myths and Service Slipsを 英語の先生の助けを借りつつ、読み終えた。 これは10のマーケティングの神話を掲げると同時に、 それぞれにまつわる事実を解説と共に紹介、 そこから学ぶべきポイントをまとめたもの。 日本にも通用する部分が多いと思うので、 神話と、それにまつわる事実の部分だけを はなはだ意訳ではあるが、以下に紹介しよう。 １つ目の神話は、常に顧客の期待を上回るサービスを提供し、 彼らを喜ばせること... 2012-02-05T08:24:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/844.html 先週、月刊『アイ・エム・プレス』2012年2月号（1月25日発行）が発行された。 [画像] 同号の特集は、久々のメーカーによる通信販売、 題して「流通チャネルの最適化を目指すメーカー通販の挑戦」である。 メーカー通販を特集するときにはいつもそうなのだが、 今回も弊誌の取材にご協力いただける企業を見つけるのに 編集スタッフはかなりの苦労を強いられたとのこと。 それでも最後には、下記の3社にご協力いただけることになり、 三者三様の興味深いケーススタディを掲載することができた。 ・（株）バスクリン 「50〜60代女性を... 2012-01-30T02:25:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/843.html 毎年のことながら、仕事始め早々の月刊『アイ・エム・プレス』 2月号（1月25日発行号）の入稿〜校正作業などがあり、 2012年になってブログを更新しない間に1月も後半に入ってしまった。 そんな中、いくつかの業界団体の賀詞交換会／新年会にも参加した。 その中のひとつである、（社）消費者関連専門家会議（ACAP）の 賀詞交換会に先駆けて行われた新春講演会はなかなか面白かった。 講師は、日経MJのコラムでもおなじみの、オラクルひと・しくみ研究所 代表　博士（情報学）の小阪裕司さん。 演題は、「今、『顧客との絆』が事業資... 2012-01-22T07:47:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/842.html このブログでご紹介するのが遅れてしまったが、 この12月25日に、月刊『アイ・エム・プレス』1月号が発行された。 [画像] 1月号からは表紙と目次、本文の一部のデザインを一新。 表紙は長年、お世話になったオジャラさんのイラストに替えて、 記事に関連する写真をあしらうと同時に、主要目次を大きく扱うことで、 ビジネスらしさを演出することを心がけた。 また、もうひとつの工夫として、記事をカテゴリーごとに分類、 目次と本文にそれぞれの記事のカテゴリーを明示することで、 目次を見るだけで、あるいは本誌をパラパラとめ... 2011-12-30T08:24:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/841.html 昨日、月刊『アイ・エム・プレス』の2月号（2012年1月25日発行）に掲載する 米国・eマーケティング・ストラテジー社代表のルス・Ｐ・スティーブンスさんの連載 「米国におけるソーシャルメディア・マーケティング最新事情」の 翻訳をチェックをしていて、「おーっ！」とびっくりしたことがある。 2月号のテーマは「ソーシャルメディア 2012年予測」。 2012年のソーシャルメディア・マーケティングに関する6つのトレンドを掲げ、 各々の解説を行っているのだが、 その最後に“ソーシャルメディアの死”が掲げられていたからだ。 もち... 2011-12-18T09:48:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/840.html 今週の金曜日、月刊『アイ・エム・プレス』2011年12月号が発売された。 [画像] 本号の特集は、「“買い場”発想がリテールサポートを変える」。 特集のコンテンツは、下記の3社のケーススタディに加え、 電通　電通プロモーションセンター　プロモーション事業局　専任局次長　兼　 プロモーション・デザイン室　ショッパーズ・マーケティング部長の駒込雅史さんと、 電通リテールマーケティング　CRM事業企画部　部長　鬼頭一太さんの お二人へのインタビュー、そして編集スタッフの手による総論から構成されている。 ■アサヒビー... 2011-11-27T16:38:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/839.html 昨日は、日本ダイレクトマーケティング協会　次世代Web研究部会主催の オープンフォーラム「トリプルメディア時代の『Web集客戦略』」が開催された。 月刊『アイ・エム・プレス』では本オープンフォーラムの協力媒体を担っており、 企画から講師のアテンドまでをお手伝いさせていただくと同時に、 月刊『アイ・エム・プレス』11月号でこれと連動した特集 「トリプルメディア時代のWebマーケティング」を展開した。 [画像] 本オープン・フォーラムは、ビービット　広報宣伝部長　渡辺春樹さんによる 基調講演「トリプルメディア時代... 2011-11-19T07:35:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/838.html 2011年11月17〜18日の「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス」を前に、 クライアント企業のソーシャルメディア対応の支援に乗り出す テレマーケティング・サービス・エージェンシーが目立っている。 かねてより、ソーシャルメディア関連のサービスを複数、手がけてきた トランスコスモスに加えて、昨日（2011年11月11日）には、 ＮＴＴソルコとベルシステム24の大手2社が、 奇しくも同日にソーシャルメディア対応のサービスをリリースした。 ＮＴＴソルコが昨日、リリースしたのは、 「ソーシャルメディア対応コンタクトセンタ... 2011-11-12T08:48:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/837.html 昨夜、っていうかもう今朝のことなのだが、もうかれこれ半年ぐらい前に読み始めた、 ザッポス CEOのトニー・シェイの著書「DELIVERING Happiness」をついに読み終えた。 （英語のハードカバーを一冊、読んだのは学生時代以来かもしれない） [画像] この4月に行われるはずだった、トニー・シェイの来日公演に向けて、 あらかじめ読んでおこうと思ったのが本書を購入したきっかけだが、 そもそも私の英語力では、辞書を引き引きでないと読み進めないことに加えて、 震災の影響で来日講演が延期になってしまったこともあり、 実際に読み... 2011-11-06T09:43:00+09:00 http://gray.ap.teacup.com/impress/835.html 先週、月刊『アイ・エム・プレス』11月号（10月25日発行、Vol.186）が発行された。 [画像] 今回の特集は、「トリプルメディア時代のWebマーケティング」。 以前もこのブログでご紹介した、日本ダイレクトマーケティング学会 次世代Web研究部会とのコラボによるオープンフォーラムとの連携を意識し、 同オープンフォーラムがWebへの集客にフォーカスしているのに対して、 本号ではダイレクトマーケティングを展開する下記の4社への取材を通して、 できる限り、見込客がサイトを訪れた後の行動までをカバーすることを心がけた。 ■MSD... 2011-10-30T10:46:00+09:00