通勤電車　

年度末のためか、今日はブログのアクセス数がさすがに少ない。
零細企業の弊社にも、人事関連のニュースがあちこちから入ってきたり、
異動や転職や退職のご連絡もあちこちからいただいた。
弊社自体は決算期は８月なので、あまり関係ないのだが、
クライアントから頂戴しているお仕事の納品やら、
プレゼンやらがあり、ちょっとバタバタした。

今年の桜は、東京では今日あたりが満開だと思うが、
決算期と重なったためか、あまりお花見をしたという話しは聞かない。
弊社の隣には桜の咲く公園があり、
毎年この季節には、多少の賑わいを見せるのだが、
今年は花見客が例年になく少ない。
それでも昨日は、提灯を１０個ぐらいぶら下げて、
根性の入ったお花見をしているグループを見かけたが、
今日はオフィスの窓から公園を見渡しても、
薄暗い中で地味にお花見をしているグループが
ポツンとひとつ見えるだけ。なんだかさびしそうだ。

ずっと前に、弊社もこの公園でお花見をしたことがあるが、
朝からダンボールを敷いて場所をキープし、
オフィスの窓から時々様子をチェックしていたところ、
ホームレスのおじさんがその上で寝ていたことがあったっけ。
いつからかは忘れたが、最近は「会社で花見」の習慣はなくなった。
ともあれ、明日まではお天気がもつらしいから、
自宅付近の桜でも眺めることにしよう。

このところ、月刊「アイ・エム・プレス」の特集やら
トップインタビューやらで、あちこち取材に出かけている。
火曜日には、ジュピターショップチャンネル
代表取締役CEOのスティーブ・ホフマンさんにインタビューした。

実は、ジュピターショップチャンネルに
トップインタビューをお願いしたのは今回が2回目。
初回は2001年3月号なので、もう5年も前のことになる。
当時のCEOはルネ・アユさんという女性で、
インタビュー記事のタイトルには、
「5年間の経験とノウハウを生かして、
テレビショッピングの新時代をリード」とある。

火曜日にインタビューを行った社長室は、
入り口を入ると部屋の奥に社長の大きなデスクがあり、
その手前に打ち合わせ用のテーブルがある。
その様子は、５年前にお邪魔したときのまま。
私は5年前と同じ席に座って、インタビューを行うことになった。
さながらトップインタビューの“デジャ・ヴュ”状態である。

また、社長室の壁には、２方に計４台のディスプレイがあり、
うち１台はもちろんジュピターショップチャンネルの放送、
そして残りの３台には競合会社のテレビショッピングが流れていた。
お邪魔したときに流れていたのは、放送局系の大手総合通販会社のD社、
テレビでもおなじみの名物社長で知られる九州のT社、
ジュピターショップチャンネルと同じく外資系のQ社である。

このブログをご覧いただいている多くの方と同様、
平日の昼間にテレビを見ることがなければ、
深夜の時間帯までテレビにしがみつくこともない私は、
どうもテレビショッピングにはうとくなりがちだ。
しかも、４つのチャンネルを同時に見るなんて、
こんなことでもなければ、まずありえない。

というわけで、久しぶりに垣間見たテレビショッピングだったが、
４社のうち３社の画面の構成が妙に似ていることにびっくりした。
たとえば、T社だけはスペックを画面下部に出しているのに、
その他の３社は画面横にスペックを表示していた。
それがいちばん視聴者にとって見やすいという結論に、
どこもが達したのだろうか？

さて、ホフマンさんには、ジュピターの戦略に加えて、
日・欧・米のデジタルCATVの動向についてもお話しを伺った。
双方向という意味でこれが最も進んでいるのは、イギリスらしい。
テレテキストという技術を使って、リモコン操作による
双方向でのやりとりが実現しているようだ。
対する米国は、VODやハイディフィニション・ビジョンが先行。
日本はモバイルでは先行しているが、
デジタルCATVが本格化するのはまだこれからだという。

ホフマンさんへのインタビュー結果は、
4月25日発行の月刊「アイ・エム・プレス」5月号に掲載される。
お楽しみに！！

写真は御茶ノ水と水道橋の間、順天堂病院の前の外堀＝神田川の土手。いつものように携帯でとった写真なので、よく見えないとは思うが、写真のほぼ中央にある白っぽいクシャクシャしたものは花束である。見た目３，８００円ぐらいはしそうな花束を淡いピンク色の薄紙にくるんだものが、さらにセロファンでくるまれている。なんでこんなところに捨てられているのかは謎である。時節柄、職場の送別会でもらった花をバカヤローっと外堀に向かって投げた人がいるのか、それとも、順天堂に入院している彼女のお見舞いに花束持参でやってきた若い男性が、入院中の彼女にふられてバカヤローッ？

昨晩は、ビデオにとってあったＮＨＫの「放送記念日特集」
第一夜の「テレビとネット　アメリカ最前線リポート」と、
第二夜の「徹底討論　テレビは誰のものか」を4時間かけて一気に見た。
一方、「春の新聞週間」（4月6日〜）を記念して、
3月24日の日経には「メディアに関する本社世論調査」が掲載されていた。

インターネットで調べてみると、放送記念日は3月25日で、
1925年のこの日に、NHKが日本初のラジオの仮放送を始めたとか。
新聞週間は春と秋にあり、各新聞社が特集を組むだけでなく、
新聞協会が様々な行事を行うようだが、時期の由来は不明。
ちなみに秋の新聞週間は10月15日〜で、10月20日は新聞広告の日、
期間中の日曜日は新聞配達の日に決められているらしい。
ついでに雑誌の日で検索してみると、雑誌広告の日というものが
あるらしいことが判明した。インターネットの日はないのか？

それはさておき、最近では、インターネットの普及や、
伝統的メディアに纏わる問題が噴出する中で
（インターネットに纏わる問題も噴出しているが）、
こうしたメディア論が俄かにかまびすしくなってきた。
3月22日号の雑誌「Newsweek」の特集も「ネットはテレビを殺すのか　
放送と通信の融合で始まったメディア新時代」というもので、
過激なタイトルに引かれて思わず購入してしまった。
雑誌を発行する身だけに、こうしたメディア論は気になる。

この手の報道を見てつくづく思うのは、
テレビとか新聞とかインターネットとかいう情報の器自体の
議論に終始しているケースが多く、中身の議論が後回しになったり、
あるいは、曖昧なままで置き去りにされがちだということだ。
例えば前出の日経の調査では、「最も信頼度が高いと思うメディア」
について聞いているが、回答の選択肢は「一般の新聞」「NHKテレビ」
「民放テレビ」「インターネットなど電子媒体」「スポーツ新聞」
「ラジオ」「週刊誌」「月刊誌」など情報の器ごと。
結果については、「一般の新聞」が47％と圧倒的で、
2位は「NHKテレビ」の33％、上位2つで全体の8割に達し、
他の媒体を大きく引き離したと記されている。
ちなみに3位は「民放テレビ」で7％、
4位は「インターネットなど電子媒体」で4％だ。

あくまでもメディアに関する調査だからとか、
新聞週間なんだからとか言われればそれまでかもしれないが、
信頼できるかできないかは個々の媒体の中身の問題であり、
インターネットだって信頼できるサイトもあれば、
新聞だって信頼できないものもある。
それを情報の器ごとに聞いたところで、
果たしてどんな意味があるのかと思うのは私だけか。
インターネットなんて信頼できないから、新聞をとりましょうね、
とこっそり主張しているような気さえした。
ましてや、弊社が発行する「月刊誌」なんて0％だ。
雑誌で悪かったね〜という感じである。

一方、昨晩見たNHKの番組では、参加者の1人の大学教授が、
USENのGYAOが視聴者の属性に基づく広告配信を行うことについて、
広告収入モデルの媒体社がこのような仕組みで運営されると、
番組の差別性が失われ、陳腐化が進むといったことを発言していた。
換言すれば、アクセスログを含む視聴者の個人情報を交えて、
視聴率競争がますます精緻化すると同時に加速度を増すということだ。

この大学教授は、CRMやダイレクトマーケティングが嫌いなのだろうが、
視聴者の情報を収集することで、良い番組作りや、
適切な広告配信が可能になるという側面だって当然ある。
確かに視聴者がその時々の気分や時間経過に伴い変化する以上、
最大公約数ばかりを追いかけていては番組は陳腐化しかねないが、
そこでいかに独自の視点を加えて新たな番組作りができるかが、
放送にせよ通信にせよ、そして新聞にせよ雑誌にせよネットにせよ、
重要であるに違いない。そしてそれこそが、中身であり、
視聴者や読者の媒体への信頼の拠りどころなのだと思う。

昨日は、以前にこのブログでもご紹介した
月刊「アイ・エム・プレス」の読者向けイベント
I.M.press Live!だった。昨日の講師は、
アイベックス・アンド・リムズ�椛纒\取締役会長の辻井さん。
テーマは「Web2.0でプロモーションはどう変わるか」。

まずはWeb2.0とは何か、またこれを象徴するロングテールとは何か、
辻井さんなりの言葉でご紹介いただいた。
いつものことながら、辻井さんのWeb2.0やロングテール
についてのご説明は、ものすごくわかりやすい。
Web以前のオールドメディアの時代がOne wayなのに対し、
Webが登場してからは低コストでの2Wayが可能になった。
と、ここまでは誰もがわかっていることだが、
問題はその先のWeb1.0→Web.2.0の説明である。
Web1.0の時代は人とメディアが向き合う時代だったのに対し、
Web2.0では人の周りに受発信機能があるという時代になる。
なんだか私が説明すると、あまりわかりやすくならないが、
これがホワイトボードを使いながらの辻井さんのご説明をきくと、
「うん、なるほど！」と思わせられるのである。

後半では、テーマに則って、Web2.0により
ビジネスが、そしてプロモーションがどう変わるかについて、
アマゾンやキリンビバレッジなどの事例を交えてお話しいただいたが、
多くの大企業はまだまだWeb2.0に及び腰というのが現状のようだ。
最後に会場や私からの質問に答えて、ブログやアフィリエイトなど、
Web2.0を象徴する手法についてのご自身のお考えや、
B to Bについてのご意見も披露していただいた。

私自身は、今を去る20年以上前から、
ダイレクトマーケティングにコミットしてきたが、
Web2.0が一種の宗教みたいになっているという辻井節に耳を傾ける度に、
かつてダイレクトマーケティングの水平線上に感じていたことが、
インターネットの普及でいよいよ形を伴ってくるんだなと感じる。
しかしその割りに、古くからダイレクトマーケに携わってきた人々と、
最近になってWeb2.0で盛り上がっている人々の間には、
いまもなお、“暗くて深い”川があるような気がする。
相互の知恵や技術を交換し合えば、
もっと適切なマーケティング・コミュニケーションができるはず。
弊誌は、そのためにお役に立てる雑誌でありたいと思う。

そういえば昨日は、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）
で知り合った方がライブに2名ほどお運びくださった。
中でもMさんは、mixiの個人情報保護関連のコミュニティで、
私が何かをコメントしたのをきっかけに、
弊誌のファンになってくださり、知らぬ間にご購読いただき、
そしてライブまで足を運んでくださったとのこと。
それこそWeb2.0を象徴するようなある意味バーチャルなやりとりから、
1人のリアルな参加者を迎えられたことがとても嬉しかった。

先週、このブログでも何度か紹介した、
二十数年前に発足したダイレクトマーケティングの勉強会、
ダイレクトマーケティング・ワークショップの3月の会合に行ってきた。
3月の講師は、（有）マトリモニアルサービス
スギーズ　イングリッシュ発声法の杉本正宣さん。
テーマは、「ネットだけで月300〜500セットの英語教材を販売！
『スギーズ　イングリッシュ発声法』に見るネット通販の実践テク」。

同社の英語教材はテキスト、DVD、CD、ビデオ等を組み合わせた、
「Pronounce English Right」（15,800円）、
「Speak English Fluently」（18,000円）、
「英語チャンク学習法」（7,600円）のたった3種類。
家族経営並みの小規模組織でありながら、
商品の製作から販売までを一貫して内製化し、
コストを押さえつつ、ECだけで月商約500万円を達成している

同社の成功の秘訣は、なんと言っても独自性の高い商品。
発音に特化した教材であること、
メールサポートやテープによる発音添削などの無料サービス、
そして2週間以内返品可能のシステムが、その特徴である。

販売促進面では、当初は検索連動広告に60万円／月の予算を投じ、
2,000〜3,000円のCPO（注文当たりの獲得コスト）を実現していたが、
その後、商品特性を鑑みてマーケティング戦略を転換。
現在はeメール・マーケティングとアフィリエイトに注力している。

eメールは、自社顧客に送信してクロスセリングを推進する一方、
まぐまぐを利用して新規見込客を開拓。
また、アフィリエイトでは、ASP2社のサービスを利用し、
60セット／月を販売しているとのこと。
今後は既存顧客による口コミを推進していく計画で、
これを実現する新たなシステムの導入を検討しているとのこと。

ダイレクトマーケティング・ワークショップで、
このような小規模企業の事例を採り上げたのははじめてだが、
発音の大家である講師のお父さんが自ら教材を製作、
その息子さんである講師がITに強いバイトを活用しながら、
販売を担うというスギーズイングリッシュは、
商品に絶対的とも言える自信を持つパワフルな組織であり、
かつ、物づくりも、売り方も手作り感覚の、
わかりやすいIT企業だった。

過日、私が取引しているある都市銀行から、
通帳にまとめて記帳されている取引履歴の明細をもらう必要が生じた。
明細が必要な期間からすでに半年ぐらいを経ていたので、
まずは電話で尋ねてみようと、最寄の支店に電話してみた。

すると驚いたことに、今やその銀行は、
支店にまでIVRが入っており、プッシュボタンで選択しないと、
問い合わせへの回答にたどり着けない仕組みになっていた。

「取引履歴の明細についてのお問い合わせは○番」だなんて、
そんな選択肢があるわけはないので、何番を押せばいいのかわからない。
それらしき番号を押してみると、またもや自動音声が流れてくるので、
これは直接聞いたほうが早いと思い、支店に出向くことにした。

久しぶりに支店の窓口に行くと、店内はすっきりと改装されており、
入り口に案内係と思しき年配の女性がいた。
そこで、私はその女性に通帳を見せつつ用件を申し出ると、
専用の申込書を渡され、そこに必要事項を記入するように言われた。
申込書に記入した上で列に並び、カウンターの前で待つこと10分。

ようやく私の番になると、受け付けの若い女性が、
通帳と申込書を再確認した上で、過去の取引履歴の明細は、
通帳の発行店まで行かないと入手できないと言う。
（私が出向いた最寄の支店は通帳の発行店とは異なる）
えーっ？　案内係に確認して、申込書まで記入したのに！

それでもその女性は親切で、急いでいる私のために
通帳の発行店に電話して、スピーディに明細が受け取れる方法を、
尋ねてくれるという。彼女の機転の利いたサービスに
気を良くした私は、さらに待つこと10分。

すると今度は彼女の「上司」とやらが出てきて、
「過去の取引履歴の明細は、通帳の発行店まで行かないと・・・」と、
さっき聞いたのと同じことを繰り返す。
そうではなくて、どうすればスピーディに明細が入手できるか、
発行店に電話で確認して欲しい旨を改めて伝え、待つこと20分。

電話をかけてIVRのコールフローの中で迷子になり、
問い合わせへの回答にたどり着けなかった私は、
支店に出向いても結局、40分も迷子になってしまった。
その後、発行店に出向いて、そこでまた20分待ち、
私の待ち時間は都合1時間。

なんだか、米国に比べるとかなりレベルが高かったはずの
日本の顧客サービスも、だんだん怪しくなってきた気がする。
ITがこれほど進化しているにもかかわらず、である。

昨日は、月刊「アイ・エム・プレス」のロングスパンでの
特集を決める会議だった。弊誌では常時、向こう半年〜1年分の特集を
大枠で決定しておくことを基本としているので、
半年に1回ぐらい、昨日のような会議を開催して、
私自身と編集スタッフがそれぞれに特集案を持ち寄り、
ディスカッションの上で、向こう7ヶ月目〜12ヶ月目の特集を決めている。
もちろん、かなり先の話なので、その後の状況に応じて、
変更したり、順番を入れ替えたりということはあるのだが。

特集の提案に当たっては、�@テーマ、�A企画の背景、�Bコンセプト、
�C構成の4項目を網羅した企画書を用意するのがお約束。
昨日は合計11の新たな特集案が持ち寄られ、
営業担当者も同席の上でディスカッションを行った。
提案者が企画の内容を説明、参加者が質問をしたり、
賛成・反対の意見を理由とともに投げかけていく。
これを11回繰り返した上で、各人が5票ずつもって、
優先順位が高いと思う特集案に投票していく。
が、昨日の11案の中では秀でたものが限られており、
その中から人気が集中した3案の実施を決めるのが関の山。
再来週、再度案を募って会議を持ち、
残りの2案を決めることになった。

昨日、私が提案した中で却下された特集案に
アフィリエイト・プログラムに関するものがある。
最近では、アフィリエイト・プログラムが大流行。
さまざまな企業が導入しているが、
これはネット上での口コミを活用したバズマーケティングという
側面を持つと同時に、ネットワークビジネス的な側面も併せ持つ。
しかしネットワークビジネスについては、これまでの歴史の中で、
必ずしも良い面だけがクローズアップされてきたわけではない。
しかし、CGM（コンシューマー・ジェネレーテッド・メディア）時代の
アフィリエイト・プログラムは、インターネットを活用することで、
ネットワークビジネスのデメリットを解消し、
バズマーケティングのパワーを増幅することができるのか。
私の興味はそんなところにあった。

一方、アフィリエイト・プログラムの特集に反対する1人からは、
適切に運用しているのはポータル運営企業などに限られるのではないか、
といった意見が出た。楽天やケンコーコムなどである。
確かに、商品点数の限られた企業がこのプログラムを展開しても、
紹介する側が企業ならともかく、個人の場合は、
同じ人に継続的に販売してもらうのは難しいだろう。
しかし、展開企業の母体が多いだけに、成功事例を交えて、
特集を構成することが可能という結論に至ったにもかかわらず、
この特集をやろうと手を挙げる者は一人もいなかった。

私は、世の中的には注目されているアフィリエイト・プログラムに、
なぜ弊社スタッフは興味がないのか、正直、意外だった。
「通勤電車」をご覧いただいている皆さんは、
アフィリエイト・プログラムについてどうお考えでしょうか？
ぜひ、コメント欄にご意見をお寄せください。

昨日はバタバタしていたので、ブログが書けなかった。
そして今日、1日ぶりにこのブログを見たら、
一昨日の確定申告についてのブログで、
医療費控除に関連して歯医者のことを書いたものだから、
なんと左側のコンテンツ連動広告の部分に入れ歯関連の広告が
思いっきり表示されていて、ゲッと思った。
関連業界の方には申し訳ないが、嫌な気分だ。

今は、そもそもこうした広告を排除しようと、
新ネタを書こうかとブログを書き始めたのだが、
結局、似たような話になってしまった。
これではコンテンツ連動広告は差し替わらないかもしれない。
もっとネタはあるのだが、夕方からの会議の資料作りを優先せねば。
せめて明るい言葉をいっぱい書き込んでおけば、
コンテンツ連動広告も変わるかな？？

※以下は、明るいコンテンツ連動広告を表示させるために、
意味無く書き込んでいる明るいと思われる言葉です。
（なんかイメージが貧困ですね）

お花見、お団子、天国（あ、こんなこと書くとお墓の広告に
なっちゃうかな？）、桜、お酒、明るい、楽しい、
嬉しい、素敵、きれい、麗しい、美しい、春・・・・。

確定申告の季節である。
私は昨年からインターネットで申告書を作成し、
出力して郵送するという方法を採用したが、
私よりもあきらかにITリテラシーが高いと思われる友人2人が、
今年、初めてネットでの申告書作成に挑戦したというから、
私は意外と先を行っているのかもしれない。＜嬉＞

毎年、確定申告の季節になると、
まずは源泉徴収表やら領収書やら何やらの探し物で大童。
そんな中でびっくりしたのは、病院や薬局の領収書の多さ。
昨年はかつてないほど病院通いをしたんだと改めて自覚させられた。
歯医者、目医者、内科の3科だけではあるが、
通った病院は4箇所を数え、かつ最近は薬局が別だったりするので、
領収書の枚数は半端ではない。いちばん多かったのは歯医者で、
その数はなんと20枚にも上る。

しかし、領収書の山を前につくづく思うのは、
これは歳をとった証拠なんだということ。
あ〜いやだいやだ・・・・。
今日は折りしも、歯科治療の最終日だったが、
今年はもうこれ以上、病院に足を運ぶことがないようにしよう。
年度末で何かとせわしい今日このごろ、
皆さんも健康にはくれぐれも気をつけてくださいね！