通勤電車　

先週末、月刊『アイ・エム・プレス』2011年2月号が納品された。



今回の特集は、「2011年“チャット時代”到来！？」。

昨年来、顧客や見込客とのマーケティング・コミュニケーションに
チャットを導入する企業が増加していることを受けて、
弊誌としては初めてのチャット特集を組んだ。

特集の構成は、総論＋ケーススタディ＋インタビュー＋寄稿。

まず、ケーススタディでは、下記の4社における
チャットへの取り組みを取材・リポート。

�@（株）イプサ
2010年8月、「イプサ公式通販サイト」のリニューアル・オープンに伴い、
国内化粧品業界で初の「チャットカウンセリング」を開始。
接客経験が豊富な「イプサオンラインクルー」が対応することで、
店頭と遜色ないレベルでの接客を実現している。

�ASBI損害保険（株）
パソコンとモバイルのインターネットにより
自動車保険の申し込みを受け付けるダイレクト損害保険会社。
顧客や見込客からの問い合わせに対応する「SBI損保サポートデスク」に、
チャットを導入することで新たな顧客層の取り込みを狙っている。

�B日本アイ・ビー・エム（株）
Webサイト上で必要な情報を探して迷っていると思われる顧客や見込客を対象に、
スペシャリストがチャットを活用してアドバイスを行う
「IBMライブ・チャット」を導入。
チャネルミックスにより、コミュニケーションの最適化を図っている。

�Cマイクロソフト（株）
購入前の製品にかかわる問い合わせ窓口のひとつとして
チャットによる「マイクロソフト オンライン コンシェルジェ」を運用。
電話やeメールとは異なるチャットのメリットを活用して、
迅速で的確な対応を求めるユーザーのニーズに対応している。

インタビューでは、米国におけるチャット事情にも詳しい、
日本アバイア（株）ソリューション マーケティング部長の平野さんに、
チャットの特性や日米における現状、運用上の留意点、
今後の展望などについてお伺い。

寄稿では、ゴールドアーモアテクノロジー日本事務所代表の丁さんに、
“チャット大国”と言われる中国企業のチャット事情について、
チャット普及の背景と現状、今後の展望についてご紹介いただいた。

特集以外では、ネット通販、CRM、レスポンス広告、コールセンター、
デジタルサイネージなどにかかわるおなじみの連載を掲載。

（株）京乃豆蔵　代表取締役の井上さんのネット通販に関する連載、
（株）NTTデータ3C　シニアリーダーの直海さんによるVOC活動に関する連載は
本号で最終回を迎えるだけに、これまでの連載を振り返った力作。

そして3月号からは、これらに替わって3本の新連載がスタートする。
新連載の概要は、このブログを通して順次、皆さまにご紹介する予定だ。

月刊『アイ・エム・プレス』2月号のお申し込みはこちらから。

昨日は、神保町にある紅茶専門店および紅茶の小売・卸売を手がけられる
セイロンティーセンタージャパンにインタビューに出かけたところ、
辺りでは「第１０回神田小川町雪だるまフェア」が開催されていた。



インタビュー終了後、同社社長がフェアの様子を見に行かれるというので、
どんなものかとご一緒してみると、神保町から小川町にかけての靖国通り沿いに
写真のような四角い大きな雪の塊が一定の間隔で並んでいた。



この塊を削って、これから雪だるまを作ろうというところだったらしい。
神田すずらん通り商店街振興組合の専務理事も担われる、
同社社長の高野さんによると、なんでもこの雪の塊には、
解けにくいように何らかのモノ（？）が配合されているそうで、
終了後もその場で解けるに任せるわけにはいかず、
この雪を運んできた群馬県は嬬恋村に回収されるのだとか。

雪の塊の横には、写真のようなパネルが置かれており、
そこにこれから作ろうとしている雪だるまの名前や、
イベント会場の地図、そして「#yukidaruma」という
Twitterのハッシュタグが記されている。



実際に千代田区観光協会のWebサイト上の
雪だるまフェアの案内を訪れてみると、
ページの左側にTwitterの書き込みを表示する窓が作られ、
ハッシュタグを付けた書き込みが次々に表示されている。

関係者のものらしき書き込みによると、
ハッシュタグは昨年から用意しているとのことだが、
単なる感想だけではなく、自ら撮影した雪だるまの写真を紹介する人も多く、
街のイベントでもこれだけ多くの書き込みがなされるのかと、
Twitterのパワーを目の当たりにする思いだ。

また、靖国通りを御茶ノ水方面に入った広場には、
かまくらがあったり、群馬のＢ級グルメの屋台が出ていたりして、なんだか楽しそう。
キャベツ焼きや焼きまんじゅう、けんちん汁、岩魚、山女塩焼き等々、
お決まりの縁日メニューとは一味違うところがいい。

私が訪れたのは昨日のまだ早い時間だったので、
残念ながら、雪だるまのみならず、屋台も準備中だったが、
きっと今日・明日には美味しいものがたくさん用意されているのだろう。



神保町・小川町近辺の方、小さなお子さんがいらっしゃる方は、
この土日に足を運ばれてみてはいかが？
都会っ子は、滅多にない雪遊びができて大喜びの様子だ。

今週は年明け最初の入稿がなんとか無事、終了した。
そんな中、締め切りムード立ち込める新年のオフィスに
月刊『アイ・エム・プレス』新年号の取材でお世話になった
（株）コロプラさんから荷物が届いた。

梱包を空けてみると、中から登場したのは、
（株）石田屋の「日光ショコラ隕石餅」なるお菓子。



中には（株）コロプラの代表取締役である馬場功淳さんからの
レターが入っており、同社のケーススタディ掲載の御礼とあわせて、
弊誌の記事を見て多くの反響が寄せられたことが記されていた。



レターによると、この「日光ショコラ隕石餅」は、
同社が運営する携帯位置情報ゲーム「コロニーな生活☆PLUS」を活用した
来店・販売促進サービス提携店舗の商品だという。

「コロニーな生活☆PLUS」はそもそも、移動距離に応じて獲得できる
ゲーム内通貨「プラ」を使って自分のコロニーを育てていく仕組みだが、
単に「プラ」を獲得するために移動するのではなく、
そこに“目的地”があればゲームの楽しみが倍増するという観点から、
全国各地に目的地となりうる提携店を開拓、
ゲームを各店の集客・販売促進装置としても機能させているのだ。

2010年12月1日現在の提携店舗数は86店舗。
同社では、各県4〜5店舗、全国200店舗を上限として、
“旅費をかけてでも訪れるべき、日本の良いものを提供している店舗”を
試飲・試食や現地訪問などを経て選定しているという。

つまり、「日光ショコラ隕石餅」の製造元である（株）石田屋は、
こうして選ばれた86店舗のうちの1店舗というわけ。
ネットで検索してみたところ、「日光ショコラ隕石餅」は、
石田屋とコロプラのコラボ企画第二段で、
100箱に1箱の割合で「アイテム隕石カード」が入っており、
日光の特産品が当たる仕掛けになっていることもわかった。

今や約155万人（2010年11月末）のユーザーを獲得、
提携店とのさまざまなコラボ企画で、
ユーザーと提携店のwin-winを実現しつつあるコロプラ。
同社を取材させていただいた弊社も、
そのwin-winの“おすそ分け”をいただいたみたいで、
とっても嬉しく、そして美味しく、いただきました。

馬場社長、ありがとうございました！

そして、コロプラのことをもっと知りたいという方は、
月刊『アイ・エム・プレス』1月号をご覧ください。

あけましておめでとうございます。

今年は土日の関係で暮れ〜お正月のお休みが短く、
あっという間にもう半分以上が過ぎてしまった。

そんな中、昨日は暮れに頂戴した富山産の里いもと、
レンコン、ニンジン、ゴボウ、干椎茸、鶏肉、コンニャクで筑前煮を作った。
本来は31日に作っておく予定だったのが、
台所の水道をめぐるトラブルがあり、これがままならなかったのだ。



この里いもは、「サトイモの里」で知られる富山県は山野地区の杉森桂子さん
という旧家のお百姓さんが、地区独特の土壌と農法にこだわって作ったもの。
あの「美味んぼ」で“世界一のサトイモ”と紹介されたこともあるのだという。



そもそも私は幼い頃から無類の里いも好きなので、
“世界一のサトイモ”をいただいて大喜び。
里いもは、日本人のソウルフード的存在なのではないだろうか。

里いもと同梱されていたリーフレットの裏面には、里いもコロッケ、
里いもご飯、里いものゆず味噌田楽、里いもの風味煮、里芋団子のデザートなど
杉本さんおススメ（？）の里いも料理の数々が紹介されていたが、
ここはお正月らしくということで、筑前煮にした次第。



台所の水道が使えないままだったり、ごま油がちょっとしか残っていなかったり、
煮物に彩りを添えるサヤエンドウのような食材の買い置きがなかったり、
いろいろと不都合のある中で作ったので、見た目はちょっと怪しいものの味は上々。
「美味しんぼ」の雁屋哲さんが思わず涙ぐんだというのも頷ける出来栄えだった。

山野地区の里いもに限らず、日本には地域に埋もれた美味しいものがたくさんある。
そうした隠れた名品を全国の消費者に届けようと産地直送が活発化したのは、
今を去る20年前、1990年代のこと。

先行する明太子のふくやや梅干の中田食品が業績を伸ばしたことで、
これに続けとばかりに多くの企業がこの分野に参入したのは記憶に新しいところだ。
そして2000年代に入ると、インターネットの爆発的な普及に支えられて
“お取り寄せ”がブームとなり、この分野への参入企業はますます増加している。

こうした産地直送が活発化した背景にはもちろん、
通信販売を支える情報や物流のネットワークの整備があるわけだが、
そこで大切なのはモノ作りへのこだわりとその結果としての商品にほかならない。

デフレに始まり、デフレに終わった感がある2010年。
ネット上では、グルーポンで買ったおせちをめぐるトラブルが話題になっているが、
2011年には、独自のこだわりを持って商品を作り続ける生産者と、
独自のこだわりを持って商品を選び続ける消費者の幸せな出会いのために、
この発展した情報や物流のネットワークが活用されることを願って止まない。

そしてそのためには、私自身が価格や利便性のみに踊らされず、
自分が気に入った商品をきちんと探し出すこと、
そしてそれを選択し続けることがはじめの一歩となるだろう。

杉森さんの里いもで作った筑前煮で一杯飲りながら、
そしてＮＨＫスペシャルの「2011年日本の生きる道」を横目で見ながら、
そんなことをつらつらと考える元日の夜であった。

ちなみにネットで検索してみると、
杉森さんの里いもは、こちらで注文することができる。