通勤電車 

月刊『アイ・エム・プレス』の発行などを通じて、過去30年以上にわたり国内外の「お客さまとの“対話”に基づく企業活動」を取材・リポートしてきた西村道子が、日常の中で感じたこと、考えたことを、“オン”と“オフ”をつなぐ「通勤電車」のノリで紹介しています。

 

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投稿者:impress
kuroさん

こちらこそ、ライブにお運びくださり、ありがとうございました。その後もすごい盛り上がりようでした。(私としては、このブログでそのことをご覧になった方が、西村は酒を飲んでブログ書いているのか、とお思いになるのではないかと危惧しています。が、実はその通りです。今日は違いますよ!)

アウトバウンドの件、複雑な気分にさせてしまいましたが、顔の見える企業からのアウトバウンドは、必ずしも嫌ではありません。しかし、休日に(加えて在宅勤務してるのに)かかってくる見知らぬ会社からの営業の電話は、やはり迷惑です。どうせ、対応をお断りするのですが、ビジネスモードで出ると、それが手軽にできると考えたのです。
投稿者:kuro
こんにちは。先日はライブに楽しく参加させていただき、ありがとうございました。
あの後もかなり盛り上がったと言うことで、次回はよろしくお願いします。
会社にアウトバウンドがかかってきたと言うことで、自分も昔のことを思いだしました。昔、同様のセンターのSVやマネージャーをやっていたいことがあり、営業側、受け側の双方の立場が良くわかります。でも、受ける側にすればやっぱり迷惑ですね。テレマの評判を下げるのも、この手の業界のやり方が大きく影響しているんでしょかね。
もっとも、コンタクトセンターの業界の位置付けをあげて行きたいと思っている私には心境複雑ですね。
ライブではたくさんの方と名刺交換させて頂き、ありがとうございました。より多くいの方と、もっと業界発展のために、尽力を尽くすように、ガンバ定期増すので、是非、西村さんも頑張ってください。
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