通勤電車 

月刊『アイ・エム・プレス』の発行などを通じて、過去30年以上にわたり国内外の「お客さまとの“対話”に基づく企業活動」を取材・リポートしてきた西村道子が、日常の中で感じたこと、考えたことを、“オン”と“オフ”をつなぐ「通勤電車」のノリで紹介しています。

 

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投稿者:impress
えっ? 楽しそうですか?
まあ、ぼちぼちというところですが、
楽しくやらねば・・・と思っています。
コールセンターも一緒ですよね。
こちらが楽しければ相手にも伝わる。
だから、楽しくやらねば・・・です。
投稿者:kuro
なんだか楽しいそうですね。やっている本人たちは大変でしょうけど。
コールの削減って大変ですね。企業にとっては経費削減ですが、働いているオペレーターには死活問題になりますし、エンドユーザにとってはまだまだ人の対応に安心感を持っている方が多いですしね。
あくまでも感覚値ですが。
オペレターの対応も機械的な昨今、何もかもが機械的でなんだか寂しい気もしますね。
マックも最近笑顔がなくなってきたような気がします。かつては自分も7年ほどやっていましたが、スマイル100円は今は昔のことなのでしょうか?
自分も年をとったのかな。
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