通勤電車 

月刊『アイ・エム・プレス』の発行などを通じて、過去30年以上にわたり国内外の「お客さまとの“対話”に基づく企業活動」を取材・リポートしてきた西村道子が、日常の中で感じたこと、考えたことを、“オン”と“オフ”をつなぐ「通勤電車」のノリで紹介しています。

 

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投稿者:impress
kuroさん

コメントありがとうございます。
kuroさん、クリシンの講座に通ったのでしたっけ。いいなぁ。コールセンターという言葉がここまで有名になったのは、むしろTVCMのおかげだと思いますが、弊誌ではマーケティングの視点から、今後もコールセンターをウォッチしていきたいと思っています。
投稿者:kuro
コールセンターの認知度が上がってきたのもアイエムプレスなどの地道な成果でしょうか。今後も地道な活動よろしくお願いします。
思えばこのブログをきっかけにクリティカルシンキングなどビジネススクールに通うことになり、経営的、マーケティング視点からコールセンターを考えるようになりましが、コールセンターマネージメントとは考え方によっては本当に奥の深いものだと思います。
ぜひ、今後もこの業界の発展のために、頑張ってください。応援しております。



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