通勤電車 

月刊『アイ・エム・プレス』の発行などを通じて、過去30年以上にわたり国内外の「お客さまとの“対話”に基づく企業活動」を取材・リポートしてきた西村道子が、日常の中で感じたこと、考えたことを、“オン”と“オフ”をつなぐ「通勤電車」のノリで紹介しています。

 

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投稿者:impress
草苅さん、コメントありがとうございます。確かに難しいことだし、キリがないことでもありますよね。価値観を押し付けてルールでがちがちにするのではなく、価値観を共有してまかせていく。私自身、少しでもそこに接近できればと考えています。
投稿者:草苅徹
非常に共感しました。記事中の石塚さんのお話の「そのコンセプトを共有するだけではなく、
それが実際の企業の、あるいは顧客接点における従業員の言動に裏付けられていることが大切だ」というところですが、まさしくそう思いますし、そのように企業を成長させることがどれほど難しいか、ということも感じます。

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